سياسة الإلغاء (Cancellation Policy):
تهدف سياسة الإلغاء هذه إلى تنظيم عملية إلغاء الحجوزات التي تتم عبر تطبيق ، سواء كانت لطلبات فورية ("الآن") أو لمواعيد مجدولة، وتحديد الرسوم المترتبة على ذلك لحماية سبّاق حقوق كل من العملاء والمهنيين وسبّاق.
1. الإلغاء من قبل العميل:
طلبات "الآن" (في الوقت الحالي):
بمجرد قبول المهني لطلب "الآن"، يعتبر الحجز مؤكدًا.
في حال الإلغاء بعد قبول المهني وقبل وصوله إلى موقع العميل، قد يتم تطبيق رسوم إلغاء جزئية لتغطية وقت وجهد المهني وتكاليف التنقل (إن وجدت). سيتم توضيح قيمة هذه الرسوم أثناء عملية الحجز أو في شروط الخدمة الخاصة بالمهني.
في حال عدم حضور العميل في الموقع المتفق عليه بعد وصول المهني، سيتم اعتبار الخدمة مُلغاة وقد يتم تطبيق رسوم إلغاء كاملة.
في حال الإلغاء أثناء تقديم الخدمة (لطلبات "الآن" أيضًا)، سيستحق المهني قيمة الجزء الذي تم إنجازه من الخدمة بالإضافة إلى رسوم إلغاء محتملة يتم تحديدها وفقًا لتقدير سبّاق ولشروط الخدمة الخاصة بالمهني.
المواعيد المجدولة (لاحقًا):
الإلغاء قبل ساعة واحدة أو أكثر من الموعد المحدد: يحق للعميل إلغاء الموعد مجانًا طالما تم الإلغاء قبل ساعة واحدة على الأقل من الوقت الفعلي لبدء الخدمة المحدد في الحجز.
الإلغاء خلال أقل من ساعة واحدة من الموعد المحدد: في حال قيام العميل بإلغاء الموعد خلال أقل من ساعة واحدة تسبق الوقت الفعلي لبدء الخدمة المحدد، سيتم تطبيق رسوم إلغاء. سيتم توضيح قيمة هذه الرسوم أثناء عملية الحجز أو في شروط الخدمة الخاصة بالمهني، وقد تعادل جزءًا من قيمة الخدمة المتفق عليها لتعويض المهني عن الوقت الذي تم حجزه وعدم تمكنه من الحصول على عمل آخر في ذلك الوقت القصير.
عدم الحضور في الموعد المحدد: في حال عدم حضور العميل في الموقع المتفق عليه في الوقت المحدد لبدء الخدمة دون إشعار مسبق للمهني عبر التطبيق، سيتم اعتبار الخدمة مُلغاة وقد يتم تطبيق رسوم إلغاء كاملة.
الإلغاء أثناء تقديم الخدمة (للمواعيد المجدولة): سيستحق المهني قيمة الجزء الذي تم إنجازه من الخدمة بالإضافة إلى رسوم إلغاء محتملة يتم تحديدها وفقًا لتقدير سبّاق ولشروط الخدمة الخاصة بالمهني.
2. الإلغاء من قبل المهني:
يحق للمهني إلغاء الموعد في ظروف استثنائية (مثل ظروف قاهرة، أو عدم توفر المواد اللازمة، أو أسباب تتعلق بالسلامة). في هذه الحالة، سيتم إشعار العميل فورًا وسيتم بذل قصارى جهد سبّاق لتوفير مهني بديل أو إعادة المبلغ المدفوع (إذا كانت الدفعة تمت عبر التطبيق).
في حال تكرار إلغاء المواعيد من قبل مهني معين بدون أسباب مقبولة، قد يتم اتخاذ إجراءات ضده وفقًا لشروط استخدام المهنيين.
3. الإلغاء من قبل سبّاق :
تحتفظ سبّاق بالحق في إلغاء أي طلب أو حجز في حال وجود اشتباه في عملية احتيال أو انتهاك لشروط الاستخدام، أو لأي سبب آخر نراه ضروريًا لحماية سلامة المستخدمين والمنصة. في هذه الحالة، سيتم إشعار الطرف المتضرر وسيتم إعادة أي مبالغ مدفوعة (إن وجدت).
4. المبالغ المستردة:
سيتم تحديد آلية استرداد المبالغ المدفوعة (إن وجدت) وفقًا لطريقة الدفع الأصلية وخلال فترة زمنية معقولة. سيتم توضيح تفاصيل الاسترداد في سياسة الدفع الخاصة ب سبّاق.
