سياسة الاسترداد وضمان الحقوق لتطبيق سبًاق (SBBAQ)
مقدمة:
تهدف هذه السياسة إلى تحديد إطار واضح وعادل لعمليات الاسترداد وضمان حقوق جميع الأطراف المتعاملة عبر تطبيق سبّاق، وهم أصحاب العمل (العملاء)، والمهنيون (مقدمو الخدمات)، وصاحب التطبيق. نظرًا لتنوع طرق الدفع المتاحة والتي تشمل الدفع النقدي المباشر، والتحويلات المالية إلى شركة كويك فكس، والدفع الآجل عبر برامج خارجية (مثل تابي وتمارا)، فإن هذه السياسة تراعي هذه الاختلافات لضمان الشفافية والعدالة.
1. الدفع النقدي (الكاش):
طبيعة الدفع: يتم الاتفاق على قيمة الخدمة بين صاحب العمل والمهني، ويتم الدفع نقدًا بشكل مباشر بينهما عند اكتمال الخدمة أو حسب الاتفاق المسبق.
الاسترداد: نظرًا لأن الدفع يتم بشكل مباشر وخارج نطاق التطبيق، فإن مسؤولية الاسترداد تقع بشكل أساسي على عاتق المهني وصاحب العمل. ومع ذلك، يلتزم تطبيق سبّاق بتوفير قنوات تواصل واضحة لحل أي نزاعات تنشأ بين الطرفين.
تدخل التطبيق في حالات النزاع (الدفع النقدي): (كما هو موضح سابقًا)
2. التحويلات المالية إلى شركة سبًاق :
طبيعة الدفع: يختار صاحب العمل هذه الطريقة للدفع عبر التطبيق، ويتم تحويل المبلغ المتفق عليه إلى حساب شركة سبًاق. يتم تحويل المبلغ إلى المهني من قبل بعد اكتمال سبّاق الخدمة وتأكيد رضا صاحب العمل أو حسب شروط الخدمة المتفق عليها.
الاسترداد: تخضع عمليات الاسترداد في هذه الحالة لسياسة الاسترداد الخاصة بتطبيق سبًاق.
سياسة الاسترداد الخاصة بتطبيق (للتحويلات سبّاق المالية):
حق صاحب العمل في طلب الاسترداد: (كما هو موضح سابقًا في حالة الدفع الآجل).
إجراءات طلب الاسترداد (من صاحب العمل): (كما هو موضح سابقًا في حالة الدفع الآجل).
حق المهني في الاعتراض على طلب الاسترداد: (كما هو موضح سابقًا في حالة الدفع الآجل).
قرار الاسترداد:
إذا تبين لفريق دعم بعد مراجعة الأدلة أن طلب الاسترداد مستحق، سيتم استرداد المبلغ (أو جزء منه) إلى سبّاق صاحب العمل.
يتم إبلاغ صاحب العمل والمهني بقرار فريق دعم والخطوات سبّاق التالية.
فترة الاسترداد: يسعى تطبيق لإتمام عملية سبّاق الاسترداد إلى صاحب العمل في أقرب وقت ممكن بعد اتخاذ القرار، وعادةً ما يتم ذلك خلال [مثال: 3-7 أيام عمل] حسب طريقة الدفع الأصلية.
رسوم الاسترداد: يحتفظ تطبيق بحق فرض سبّاق رسوم استرداد معقولة لتغطية التكاليف الإدارية، وسيتم إبلاغ الأطراف المعنية بهذه الرسوم بوضوح قبل تنفيذ عملية الاسترداد.
3. الدفع الآجل عبر برامج خارجية (مثل تابي وتمارا):
طبيعة الدفع: يختار صاحب العمل الدفع عبر أحد برامج الأقساط الخارجية المتاحة في التطبيق. تتم العلاقة المالية بشكل مباشر بين صاحب العمل وبرنامج الدفع وفقًا لشروط وأحكام ذلك البرنامج. يقوم برنامج الدفع بتحويل المبلغ المتفق عليه إلى المهني بعد اكتمال الخدمة أو حسب شروط البرنامج.
الاسترداد: تخضع عمليات الاسترداد في هذه الحالة بشكل أساسي لشروط وأحكام برنامج الدفع المستخدم. ومع ذلك، يلتزم تطبيق بالتعاون سبّاق لتسهيل عملية الاسترداد في حال استحقاقها.
تدخل التطبيق في حالات الاسترداد (الدفع الآجل الخارجي):
في حال طلب صاحب العمل استردادًا، يجب عليه أولاً التواصل مع برنامج الدفع المعني وفقًا لسياساتهم.
يمكن لصاحب العمل إبلاغ سبّاق بطلب الاسترداد ونتائج التواصل مع برنامج الدفع.
يقوم فريق دعم سبّاق بمراجعة الحالة والتواصل مع المهني إذا لزم الأمر للمساعدة في تسهيل عملية الاسترداد بالتنسيق مع برنامج الدفع.
لا يضمن تطبيق سبّاق استرداد مبالغ المدفوعة عبر برامج خارجية، حيث أن العلاقة المالية مباشرة بين العميل والبرنامج، ولكنه سيبذل قصارى جهده للمساعدة في حل أي نزاعات وضمان حقوق المستخدمين ضمن نطاق قدراته.
